Az online vásárlás a mindennapjaink részévé vált, és egyre többen ilyen módon rendelnek élelmiszert, illetve étrend-kiegészítőket is. Azonban az interneten elérhető kínálat nem minden esetben biztonságos, a fogyasztóknak pedig különösen körültekintően kell eljárniuk, ha egészségükre ható termékeket vásárolnak. A témáról Ledő Mónika Anikó, a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) Élelmiszerbiztonsági Főosztályának osztályvezetője beszélt.
Mire kell figyelnünk, ha az Európai Unión kívülről rendelünk?
A globális kereskedelem bővülésével a hatóság kiemelt figyelmet fordít a harmadik országból érkező termékek ellenőrzésére. Az Európai Unión kívülről, például Indiából vagy Kínából érkező étrend-kiegészítők és gyógynövény alapú készítmények esetében a legfőbb kockázatot az eltérő gyártási, minőségi és biztonsági előírások jelentik. Ezekben az országokban más a szabályozás és a növényfelhasználás hagyománya, ezért előfordulhat, hogy a termék olyan hatóanyagokat tartalmaz, amelyek Európában nem engedélyezettek. Különösen veszélyes, ha a készítmény mögött nincs magyarországi forgalmazó vagy ellenőrzött értékesítési lánc, mert így a hatóságok számára is nehezebb a beavatkozás. A célunk egyértelmű, a magyar piacra csak biztonságos minősített áruk kerüljenek, függetlenül attól, hogy azok mely országból érkeznek.
Mi a különbség, ha az EU-ból érkezik a termék?
Az Európai Unió tagállamaiból származó étrend-kiegészítők forgalmazása általában biztonságosabb, hiszen ezeket egységes uniós szabályrendszer védi. Ezzel szemben az egyéb országokból érkező termékeknél nagyobb az ellenőrizetlenség kockázata, és gyakrabban fordul elő, hogy a forgalmazók nincsenek tisztában az európai jogi követelményekkel, ugyanakkor előfordulnak tudatosan megtévesztő, rosszhiszemű weboldalak is. Az esetek többségében a szabályok ismeretének hiánya vezet jogsértéshez, így például tiltott összetevők használatához vagy nem engedélyezett állítások megjelenítéséhez.
Hol hibázunk legtöbbször online vásárláskor?
A leggyakoribb hiba a vásárlók részéről a hiszékenység: sokan hisznek a gyors, látványos eredményt ígérő reklámoknak. Például fogyókúrás termékek hirdetéseiben gyakran irreális ígéreteket tesznek, miközben az elvárt eredmény csak mozgással és diétával érhető el. Különösen veszélyesek a természetesnek hirdetett potencianövelők, amelyek gyakran nem jelölt gyógyszerhatóanyagot tartalmaznak, így ezek fogyasztása életveszélyes, különösen szív- és érrendszeri betegek számára.
Mit tehetünk, hogy biztonságban tudjuk magunkat?
Online vásárláskor mindig érdemes ellenőrizni az oldal hitelességét. Legyenek feltüntetve a cég adatai, az általános szerződési feltételek, valamint a panaszkezelés és a Békéltető Testület elérhetősége. Ha ezek hiányoznak, különösen külföldi vállalkozás esetén, szinte lehetetlen jogorvoslattal élni probléma esetén. Gyanús jel lehet, ha a rendeléshez elegendő csupán egy telefonszám megadása, vagy hiányos a tájékoztatás a termék összetételéről és hatóanyagtartalmáról. Biztonságot jelenthet, ha a termék megtalálható a Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központ bejelentett étrend-kiegészítőinek listáján, mert ez igazolja, hogy a forgalmazó megfelelt a bejelentési kötelezettségnek és a termék dokumentációja egy előzetes ellenőrzésen már átesett.
Mi a teendő, ha mégis bajt okoznak az online rendelt étrend-kiegészítők?
Ha egészségkárosodás történik, a felelősség attól függ, mi okozta a problémát: megtévesztő reklám esetén a weboldal üzemeltetője, tiltott vagy nem jelölt összetevő esetén a gyártó, vagy az első magyarországi forgalmazó felel. Fontos, hogy a fogyasztók orvosi konzultáció nélkül ne helyettesítsék gyógyszereiket étrend-kiegészítőkkel, mert ez komoly egészségügyi kockázatot jelenthet.
Hogyan csalják csapdába a vásárlókat a megtévesztő oldalak?
A közösségi médiában terjedő reklámok gyakran megtévesztők: sürgető, időkorlátos akciók, hamis, túlidealizált vásárlói vélemények, hibás nyelvezet és egzotikus, ismeretlen származású cégek jellemzik őket. A megbízhatóbb oldalak átláthatóan közlik a termék összetevőit, hatóanyagait, biztonsági feltételeit és ellenjavallatait, nem ígérnek irreális eredményeket, és nem siettetik a vásárlói döntést.
Az étrend-kiegészítők nem csodaszerek, csak bizonyos élethelyezetekben, egyes esetekben orvosi indokkal lehetnek hasznosak (pl. vitamin- vagy ásványi anyag pótlás). Fogyókúrás, haj- vagy izomnövelő termékekkel kapcsolatban érdemes szkeptikusnak lenni, különösen, ha influenszer vagy reklám állítja, hogy működik. A biztonságos online vásárlás alapja a megbízható forrás és a kritikus gondolkodás. Ellenőrizzük a weboldal hitelességét, a termék összetételét, és kerüljük a túlzó ígéreteket!
Hogyan tud segíteni a pórul járt fogyasztóknak az NKFH és tágabb értelemben az állam?
Először is határozott hatósági fellépéssel – idén számtalan esetben léptünk fel illegális étrend-kiegészítőket árusító vállalkozások vagy influenszerek ellen, a bírság több tízmillió forintra rúg. Másrészt, ha bajba kerül a vásárló, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, ingyenesen hívható telefonszámunkon és e-mail címünkön elérhetőek vagyunk és segítünk. A magyar emberek továbbra is számíthatnak ránk, határozottan fellépünk minden olyan jogsértéssel szemben, amely veszélyezteti a fogyasztókat. A kormányzat számára is kiemelt prioritás az étrend-kiegészítők piacának megtisztítása, elkötelezettek vagyunk a magyar emberek egészségének védelme mellett. Ennek érdekében az október elején meghirdetett hét pontos fogyasztóvédelmi akcióterv egyik fontos pontjának értelmében az illegális étrend-kiegészítőkkel szemben még erőteljesebben fellépünk, amiben az NKFH mellett a Nemzeti Adó- és Vámhivatalnak, valamint a Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központnak is fontos szerep jut.
(Deutsch Levente)
